Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Chcesz wiedzieć więcej? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, które pomogą Ci szybko znaleźć potrzebne informacje i cieszyć się zakupami w naszym sklepie.

1. Realizacja zamówienia i wysyłka

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zależy od dostępności produktu. Produkty, które mamy na stanie, wysyłamy w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia. Jeśli produktu nie ma, wysyłka następuje zgodnie z terminem podanym na karcie produktu. Pamiętaj, że większość naszych rzeczy wykonujemy ręcznie, więc ich dorobienie może zająć więcej czasu.

O której godzinie muszę złożyć zamówienie, aby zostało wysłane jeszcze tego samego dnia?

Zamówienia złożone do godziny 11:00 nadajemy tego samego dnia roboczego. Po godzinie 11:00 wysyłka nastąpi w kolejnym dniu roboczym.

Jakie są dostępne formy dostawy?

Współpracujemy z trzema przewoźnikami: InPost, DPD oraz DHL i Orlen. Samodzielnie wybierasz, czy wolisz dostawę kurierską, czy do paczkomatu/punktu odbioru.

2. Płatności

Jakie są dostępne metody płatności?

Akceptujemy płatności online za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności.

Czy mogę zapłacić gotówką przy odbiorze?

Obecnie nie oferujemy płatności za pobraniem. Wszystkie transakcje są realizowane online.

3. Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Poinformuj nas o chęci zwrotu, a następnie odeślij nieużywany i nienaruszony produkt. Pamiętaj, że produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi.

Mój produkt jest uszkodzony, co mam zrobić?

Jeśli produkt ma wadę, możesz złożyć reklamację. Wyślij nam maila z opisem wady i zdjęciami, a my skontaktujemy się z Tobą, aby omówić dalsze kroki.

4. Produkty i personalizacja

Czy mogę spersonalizować produkty?

Tak, oferujemy możliwość personalizacji wielu naszych produktów. Sprawdź opcje dostępne na karcie produktu lub skontaktuj się z nami, jeśli masz indywidualny pomysł!

Jak dbać o produkty ręcznie robione?

Większość naszych produktów wykonujemy ręcznie z naturalnych materiałów. Zalecamy delikatne pranie ręczne lub w pralce w niskiej temperaturze, bez użycia wybielaczy. Szczegółowe instrukcje znajdziesz na metce lub w opisie produktu.

5. Konto klienta

Czy muszę założyć konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie, możesz dokonać zakupu jako Gość. Założenie konta ułatwi Ci jednak śledzenie zamówień oraz dostęp do historii zakupów.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Skontaktuj się z nami! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.